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Inbound induzierter Vertrieb - Mitarbeitende nicht alleine lassen

An den Mikrofonen des CCN-Podcast haben sich Markus Euler (PodGastgeber) und Jan Bergner (Senior Consultant bei Fingerhut Consulting) getroffen.

- Warum ist zu viel Freiheit in der Gestaltung, im Gespräch, im Dialog häufig eine Falle, die im ALLEINGELASSEN enden kann,

- Relikte aus alten Zeiten und warum der Gesprächsleitfaden mit massig Fließtext selten ein lockeres Gespräch ermöglicht,

- Wie können Leitplanken den Agents Sicherheit geben,

- Warum ein Gesprächsprozess die Basis für einen modularen Gesprächsleitfaden sein sollte,

- Wie es gelingt, aus einer Beschwerde oder Kündigung ein Verkaufsthema zu machen.

Kurz gesagt:...

Transformation - das Menschliche muss stimmen!

In dieser besonderen Podcast-Folge geht es um das MENSCHLICHE, denn Transformation gelingt nicht am Zeichenbrett.

Markus Euler spricht mit Attikus A. Schacht über:

- den Umgang mit mentaler Belastung in der Arbeitswelt,
- die Konsistenz der Werte,
- ehrliche Antworten,
- zu große Versprechen, die unrealistisch sind,
- die Vorteile eines echten Vertrauensnetzwerkes.

Es geht um Vertrauen und Transparenz sowie maximale Wissensdichte, um eine maximale Transformation hinzubekommen.

Jetzt reinhören und erfahren, warum Attikus A. Schacht sagt:
"Ich glaube, wenn man aufhört zu lernen, hört man auf zu leben"...

KI - KI - alles nur KI?!

Doch was macht eine KI erfolgreich?
Mensch und KI - wie gut werden die Aufgaben gelöst?
Hilft KI den Kunden und den Mitarbeitenden?
Und wie kommt das Fachwissen aus den Köpfen in die KI?

PS: „Eine KI bekommt keine Abfindung“

PodGastgeber Markus Euler im Gespräch mit Dr. Martin Schröder.

Eine spannende Podcast-Folge über Hürden und Potentiale von KI.

CRM ist kein Hexenwerk und keine Waschmaschine

In dieser Podcast-Folge spricht PodGastgeber Markus Euler mit Markus Grutzeck über die entscheidenden Faktoren für die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems.

Verantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service haben unterschiedliche Wünsche, Anforderungen und Ziele an ein CRM.
Diese gilt es frühzeitig auszuarbeiten und gemeinsam umzusetzen.

Alle Tipps, Empfehlungen sowie Insider-Informationen gibt es in dieser Folge.

Wo liegt eigentlich der Unterschied zwischen Personaleinsatzplanung und Workforce Management?
Wie funktioniert Workforce Management?
Und welche Tools gestalten die Zukunft des Workforce Managements?

In dieser kurzweiligen Podcast-Folge teilt Fokko Baars, Senior Account Manager bei Assist Digital, sein geballtes Wissen und seine Erfahrungen im Bereich Workforce Management, der für Unternehmen heute von entscheidender Bedeutung ist.
Seien Sie gespannt auf die wertvollen Einblicke und praktischen Tipps, die er mit unserem CCN-PodGastgeber, Markus Euler, diskutiert hat.

Es wird nicht überraschen, dass erneut das Thema ChatGPT in dieser Folge besprochen wird.
Jedoch wesentlich differenzierter, als es sonst viele diskutieren.
Warum ist es gerade für Sympalog als VoiceBot-Hersteller besonders spannend, sich mit GPT auseinanderzusetzen?
Doch wie kann man als Unternehmen sich die Vorzüge zu nutzen machen?
Welche Gefahren lauern auch bezüglich Datenschutz, wenn Daten hochgeladen werden?

Und - warum sollte man ruhig auch BITTE sagen?

Spannende 18 Minuten mit PodGastgeber, Markus Euler und PodGast, Dr. Martin Schröder.

In dieser kurzweiligen Podcastfolge spricht PodGastgeber Markus Euler mit Markus Grutzeck, CCN-Vorstand sowie Leiter Marketing und Niederlassung Hanau der Sellmore GmbH, über die aktuell gestartete Investitionsstudie.
Warum lohnt sich eine Teilnahme?
Welche wertvollen Informationen lassen sich aus den Trends für Entscheider herleiten?
Wie waren die bisherigen Erkenntnisse und wer bekommt schon Vorweg Einblicke in die Ergebnisse?

Die Contact Center Investitionsstudie geht in die 11. Runde und wir vom CCN zählen auf Ihre Unterstützung.
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, was aktuelle Trends und Entwicklungen sind.

Wie entwickelt sich der Kundendialog in der Zukunft?
Welches sind die relevanten Themen und vor welchen...

Datenleser bzw. Fährtenleser - Wettbewerbsvorteile durch Datenqualität?!

"Man muss lernen, Daten zu lesen!" lautet das klare Aussage in dieser Podcast-Folge.

Das geht nicht auf Knopfdruck - man muss den Prozess erklären - und es geht nicht von heute auf morgen - aber es ist wichtig, sich dem Thema DATENQUALITÄT zu stellen, um für die Zukunft gewappnet zu sein.

Was kostet schlechte Datenqualität? (Spoiler: Mehr als die eingesetzte Software)
Was kann gute Datenqualität bewirken?
Wie kann man daraus erkennen, wie gut oder schlecht man ist, war oder werden könnte?

Wie Sie sich sich mit Ihrer Datenqualität auf die Socken machen und...

Markus Euler, Podgastgeber, beschäftigt sich gemeinsam mit Tobias Sigg, Vorstand der +siggset+ print & media AG, mit dem Thema Nachhaltigkeit in Bezug auf Print- und Digitalmedien.
Wie können nachhaltiges Denken und Handeln in Einklang gebracht werden?
Wie ist die CO2 Bilanz von Printprodukten beispielsweise im Vergleich zu Newslettern, die massenhaft versendet werden?

Und wieso übernimmt Tobias zwischenzeitlich die Rolle des Moderators und befragt Markus?

Viel Freude beim Zuhören.

PODGASTGEBER Markus Euler spricht mit Fokko Baars, Senior Account Manager bei ASSIST DIGITAL, über KI und Voicebots. Konkret zeigt er an einem Beispiel, wie eine KI im Pannenfall zuverlässige Hilfe leistet.

Im Pannenfall gilt vor allem eins: den Geschädigten schnell und zuverlässig helfen. Telefonische Schadensmeldungen sind meist mit einem hohen Personal- und Kostenaufwand verbunden. Oft können Automobilclubs den Andrang zu Saisonspitzen kaum abdecken.
Hier kommen Voicebots ins Spiel, die Pannenmeldungen automatisiert aufnehmen und verarbeiten.
Der Schadensregulierungsprozess wird optimiert, indem personelle Ressourcen geschont, Verständnisfehler minimiert und Prozesskosten um bis zu 70% reduziert werden.

Viel Spaß beim Reinhören.